Система используется в целях конфигурации, обновления ПО, диагностики и устранения неполадок, а также общей поддержки абонентов в режиме реального времени.
В качестве CPE могут выступать роутеры, голосовые шлюзы, IP телефоны, камеры видеонаблюдения, TV-приставки и другое оборудование, поддерживающее возможность удаленного управления.